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Questions fréquemment poséesQuelle est votre garantie / politique de remplacement? La réponds:La pompe et la valve sont garantie 2 ans et le lit 1 an (pièces et main d’œuvre) à partir de la date d’achat. Dans le cas d’une défaillance pendant la période de garantie, nous procéderons à un remplacement ou à une réparation. La prise en charge de la garantie dépend du réseau auprès duquel vous avez acheté votre Aerobed®. Pour les Aerobed®achetés sur un site Internet ou en boutique : nous vous demandons de bien vouloir vous rapprocher de votre revendeur, muni de votre preuve d’achat Mon Aerobed® est dégonflé La réponds:Si votre AeroBed® est dégonflé et que vous ne voyez aucun point de crevaison la cause la plus probable est une valve défectueuse que vous pourrez alors commander auprès de notre service client. Important : Pour les modèles équipés d’une télécommande, merci de prendre contact auprès de votre revendeur. Mon Aerobed® est crevé La réponds:Tous nos Aerobed® sont construit à partir d’un PVC ultra robuste, réputé pour sa résistance aux crevaisons. Les crevaisons peuvent toutefois se produire si le PVC est en contact avec un objet pointu comme une épingle. Les crevaisons peuvent être facilement et rapidement réparées avec le kit de réparation. Vous pourrez en commander un auprès de notre service client. Comment trouver la crevaison? La réponds:Gonflez complètement le lit et inspectez le de près en regardant les zones suivantes : 1. La base, en faisant attention aux joins. Il est probable que vous sentiez l’air avant même de localiser la crevaison. 2. Les côtés. 3. La surface du matelas. Ma pompe ne fonctionne pas La réponds:La garantie de nos pompes ainsi que leur remplacement varient selon les modèles d’Aerobed®. Pour la gamme Classic - la pompe fixée sur le bord extérieur du lit, garantie 1 an est remplaçable. Si le lit Aerobed® est encore sous garantie, nous vous enverrons une pompe de remplacement gratuitement. Pour cela veuillez nous contacter via la section « Contactez-nous » sur notre site Internet et un membre de notre équipe vous répondre dans les 5 jours ouvrables. Si le lit n’est plus sous garantie, vous pourrez vous procurer une pompe de remplacement via le service client. Pour la gamme Comfort Supérior - la pompe , encastrée dans le lit est garantie 2 ans mais ne peut être remplacée. Dans ce cas, nous vous échangerons votre lit. Le processus d’échange dépend du réseau auprès duquel vous avez acheter votre Aerobed® . Pour les Aerobed®achetés sur un site Internet ou en boutique, nous vous demandons de bien vouloir retourner votre produit ainsi que sa preuve d’achat à votre revendeur. Le bouton au milieu de la valve pour ajuster l’air est il remplaçable? La réponds:Si ce bouton s’est détaché de la valve principale, vous aurez besoin de remplacer l’ensemble de la valve. Pour commander une valve de remplacement, veuillez contacter notre service client. Y a t-il un centre de réparation AeroBed®? La réponds:Non, nous vous fournirons les pièces détachées nécessaires à la réparation de votre lit et ce, gratuitement si votre produit est sous garantie. Si votre garantie a expiré, le coût des pièces de rechanges sera à votre charge. Les pompes peuvent elles être utilisées sur tous les modèles Aerobed®? La réponds:Seules les pompes des modèles Aerobed ® Classic et Active sont interchangeables. Combien de volts et watts sont nécessaire au fonctionnement de la pompe? La réponds:La majorité de nos produits Aerobed® fonctionnent sur 230 volts et 115 watts. 109 pompe (Active) : 230 volts, 50 Hz, 0,5 ampères, également 12 volts lorsqu’elle est connectée sur allume-cigare pour une utilisation immédiate. Comment puis-je savoir si ma pompe est complètement chargée? La réponds:24 heures seront nécessaire pour charger votre pompe lors de la première utilisation, 12 heures pour les suivantes. Il n’existe pas d’indicateur de charge, sachez qu’il est impossible de « surcharger » votre pompe. Dois je acheter du linge de lit spécifique? La réponds:Nous ne vendons pas de linge de lit Aerobed ®, tous nos modèles ayant des dimensions standards qu’ils soient simple, double ou king-size. |
